Odstąpienie od umowy — zwrot bez podawania przyczyny
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Przy kilku produktach dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.
- Wyślij oświadczenie przed upływem 14 dni na naturalshamanshop@gmail.com albo pocztą do: Maciej Semeniuk Natural Shaman, ul. Pilczycka 124/7, 54-144 Wrocław.
- Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
- Odeślij produkt na powyższy adres nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Zachowaj potwierdzenie nadania.
Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu. Produkt można sprawdzić tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym; odpowiedzialność obejmuje tylko zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki zakres.
Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inną bezpłatną formę. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, napisz na naturalshamanshop@gmail.com lub wyślij reklamację na adres Sprzedawcy. Podaj dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia i swoje żądanie. Zdjęcia mogą ułatwić rozpoznanie sprawy, ale nie są obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa dwa lata od dostarczenia towaru. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania. Wymagane prawem koszty reklamacji, naprawy, wymiany lub odbioru towaru ponosi Sprzedawca.
Pomoc pozasądowa
Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego można skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub podmiotów opisanych na stronie polubowne.uokik.gov.pl.